Excluir sua conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta do Pede Aí e dos dados ligados a ela quando quiser. Vale para a conta de cliente (aplicativo Pede Aí) e para a conta de entregador (aplicativo Pede Aí Entregas).

A exclusão não tem volta: a conta não pode ser recuperada depois.

Pelo aplicativo

A exclusão dentro do próprio aplicativo ainda não está disponível. Ela está prevista para uma próxima versão dos aplicativos Pede Aí e Pede Aí Entregas. Até lá, peça a exclusão pelo suporte, como explicado abaixo.

Pelo suporte

Peça a exclusão ao suporte do Pede Aí, por e-mail ou WhatsApp. Não é preciso ter o aplicativo instalado:

1. Escreva para o e-mail contato@pedeaipy.com ou para o WhatsApp +595 992 143101, de preferência do e-mail ou do número cadastrados na conta. Os botões abaixo já abrem a mensagem pronta.
2. Diga que quer excluir a conta e se ela é de cliente (aplicativo Pede Aí) ou de entregador (aplicativo Pede Aí Entregas). Informe o e-mail e o telefone da conta.
3. Uma pessoa da equipe confere que a conta é sua: pelo e-mail ou pelo WhatsApp da conta e, para entregador, comparando com os documentos do cadastro. Se precisar de mais uma confirmação, ela pede pelo mesmo canal.
4. Depois de conferir, excluímos a conta e avisamos você pelo mesmo canal. Se houver pedido, entrega, reembolso ou repasse em aberto, explicamos o que falta antes.

Para pedir a exclusão de só alguns dados, sem excluir a conta, use os mesmos canais e diga quais.

Quando a exclusão precisa esperar

A conta não é excluída enquanto houver:

• pedido em andamento, ou reembolso ainda não concluído;
• entrega em andamento, ou dinheiro de um pedido ainda não devolvido ao restaurante;
• repasse ainda não pago, ou valores a receber ou a acertar.

Nesses casos, explicamos o motivo e o que falta. Quando terminar, a exclusão segue. Conta de restaurante ou da equipe do Pede Aí também é excluída pelo suporte.

O que é apagado

• nome, e-mail e telefone da conta (o e-mail fica livre para uma conta nova);
• senha (deixa de valer na hora) e todas as sessões abertas, em todos os aparelhos;
• foto de perfil e avatar;
• endereços salvos;
• aparelhos e preferências de notificação;
• verificações de telefone;
• posição do ranking do mês;
• nome, telefone, observação e endereço dentro dos seus pedidos (ficam só o bairro e uma localização aproximada, de cerca de 1 km);
• contato nos atendimentos e nas mensagens enviadas a você;
• do entregador: disponibilidade, contato para avisos e localização fora das entregas.

O que fica guardado, por quanto tempo e por quê

• Pedidos e pagamentos: loja, itens, valores, data, bairro e situação, sem o seu nome, telefone ou endereço. Ficam pelo prazo das obrigações fiscais e contábeis e para defesa de direitos. O prazo exato está em revisão jurídica.
• Registros financeiros: ganhos, repasses, estornos e movimentos financeiros não são apagados, pelas obrigações contábeis e fiscais.
• Entregador: cadastro, documentos e recebimento: documento, veículo, documentos enviados e dados de recebimento, guardados cifrados quando sensíveis. Ficam pelo prazo necessário para obrigações legais e defesa de direitos, porque mostram quem fez as entregas e recebeu os repasses. O prazo exato está em revisão jurídica.
• Avaliações e atendimentos: ficam sem o seu nome e o seu contato, enquanto forem necessários à operação e à defesa de direitos.
• Localização das entregas: o histórico detalhado de cada entrega fica guardado por um período limitado, para resolver problemas da entrega. Depois, fica só um resumo. O prazo exato está em confirmação.
• Registros de segurança: o registro de ações (inclusive o da própria exclusão), as sessões encerradas (sem o IP e sem o nome do aparelho) e as decisões de segurança não têm exclusão automática, para segurança e defesa de direitos. O prazo está em revisão jurídica.
• Contestação, fraude ou exigência legal: se houver uma aberta sobre um pedido, ele fica como está até isso se resolver.
• Cópias de segurança: o banco de dados tem cópias de segurança automáticas, guardadas por um período limitado. Os dados apagados podem continuar nelas até essas cópias serem descartadas. O prazo exato está em confirmação.

Mais detalhes na Política de Privacidade. Responsável pelos dados: BERGAN GROUP LTDA, CNPJ 69.046.487/0001-40.